Nie rutynowa decyzja

Nierutynowa decyzja to decyzja podjęta w celu poradzenia sobie z niepowtarzalną, taktyczną sytuacją. Decyzje te zazwyczaj dotyczą sytuacji, które wykraczają poza zwykłe procedury operacyjne firmy. Kiedy taka sytuacja ma miejsce, procedury operacyjne nakazują, aby decyzja została podjęta poza normalnym przepływem operacyjnym i wysłana do menedżera w celu rozwiązania. Przykładami takich nie rutynowych decyzji są:

• Czy zaoferować kredyt klientowi, którego sytuacja finansowa jest słaba

• Czy zmienić harmonogram produkcji, aby poradzić sobie z pilnym zamówieniem klienta

• Czy przyjąć zamówienie klienta na niestandardowy produkt, który wymaga specjalnego przetworzenia

Gdy firma posiada kompleksowy zestaw standardowych procedur operacyjnych, powinno być stosunkowo niewiele decyzji nierutynowych, ponieważ większość decyzji została uwzględniona w procedurach.

Niektórych nie rutynowych decyzji nie można znormalizować. Zamiast tego ktoś musi podjąć decyzję dotyczącą wyboru taktycznej alternatywy. Na przykład menedżer musi zdecydować, czy zaprzestać sprzedaży produktu, czy też wytwarzać produkt we własnym zakresie, czy też zlecać jego produkcję stronie trzeciej. Decyzje te zazwyczaj obejmują analizę kosztów i marż, jak również przewidywania na przyszłość.