Korzyści z kompleksowego zarządzania jakością
Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ogólna filozofia stopniowego ulepszania działalności firmy. Odbywa się to poprzez zastosowanie rygorystycznej analizy procesu przez każdego zaangażowanego pracownika i partnera biznesowego. TQM jest zwykle stosowane na taktycznym poziomie pierwszej linii, gdzie jest głęboko zaangażowany kierownik produkcji, urzędnicy i menedżerowie niższego szczebla. Dostępnych jest wiele narzędzi wspomagających TQM, takich jak:
Benchmarking
Analiza awarii
Cykl zaplanuj-wykonaj-sprawdź-działaj (PDCA)
Zarządzanie procesem
Kontrola projektu produktu
Statystyczna kontrola procesu
Zalety kompleksowego zarządzania jakością (TQM) obejmują:
Redukcja kosztów . Stosowany konsekwentnie w czasie, TQM może obniżyć koszty w całej organizacji, szczególnie w obszarach złomu, przeróbek, serwisu terenowego i redukcji kosztów gwarancji. Ponieważ te redukcje kosztów przekładają się bezpośrednio na zyski finansowe bez ponoszenia dodatkowych kosztów, może nastąpić zaskakujący wzrost rentowności.
Poprawa produktywności . Wydajność znacznie wzrasta, ponieważ pracownicy spędzają znacznie mniej czasu na ściganiu i poprawianiu błędów. Zwiększona produktywność oznacza większą wydajność na pracownika, co zwykle skutkuje zwiększonymi zyskami.
Zadowolenie klienta . Ponieważ firma ma lepsze produkty i usługi, a jej interakcje z klientami są względnie bezbłędne, skarg klientów powinno być mniej. Mniejsza liczba skarg może również oznaczać, że zasoby przeznaczone na obsługę klienta mogą zostać zmniejszone. Wyższy poziom satysfakcji klienta może również prowadzić do zwiększenia udziału w rynku, ponieważ obecni klienci działają w imieniu firmy, aby przyciągnąć więcej klientów.
Redukcja wad . TQM kładzie duży nacisk na poprawę jakości w procesie, a nie na kontrolowanie jakości w procesie. To nie tylko skraca czas potrzebny na naprawę błędów, ale także zmniejsza konieczność zatrudniania zespołu pracowników ds. Zapewnienia jakości.
Morale . Trwały i sprawdzony sukces TQM, aw szczególności udział pracowników w tym sukcesie, może doprowadzić do zauważalnej poprawy morale pracowników, co z kolei zmniejsza rotację pracowników, a tym samym obniża koszty zatrudniania i szkolenia nowych pracowników.
Jednak TQM wymaga również znacznego okresu szkoleniowego dla zaangażowanych w niego pracowników. Ponieważ szkolenie może odciągnąć ludzi od ich normalnej pracy, może to faktycznie mieć negatywny krótkoterminowy wpływ na koszty. Ponadto, ponieważ TQM zwykle skutkuje ciągłą serią stopniowych zmian, może to wywołać negatywną reakcję ze strony pracowników, którzy preferują obecny system lub którzy czują, że mogą z tego powodu stracić pracę.
TQM działa najlepiej w środowisku, w którym jest silnie wspierany przez kierownictwo, jest wdrażany przez zespoły pracownicze i jest ciągły nacisk na doskonalenie procesów, co zapobiega występowaniu błędów.
Trwa debata na temat tego, które narzędzia wchodzą w zakres TQM, więc istnieje wiele innych narzędzi, które nie zostały tutaj wymienione, które mogą być pomocne. TQM można z powodzeniem wdrożyć w dowolnej części firmy, takiej jak:
Księgowość
Serwis w terenie
Finanse
Prawne i administracyjne
Konserwacja
Produkcja
Zarządzanie materiałami
Badania i rozwój
Sprzedaż i marketing
