Finanse
Koszty awarii zewnętrznych
Koszty awarii zewnętrznych to koszty poniesione z powodu awarii produktów po ich sprzedaży klientom. Koszty te obejmują:
Opłaty prawne związane z pozwami klientów
Utrata przyszłej sprzedaży od niezadowolonych klientów
Wycofania produktów
Koszty zwrotu produktu
Koszty gwarancji
Koszty awarii zewnętrznych są klasyfikowane jako koszt jakości.