Koszty awarii zewnętrznych

Koszty awarii zewnętrznych to koszty poniesione z powodu awarii produktów po ich sprzedaży klientom. Koszty te obejmują:

• Opłaty prawne związane z pozwami klientów

• Utrata przyszłej sprzedaży od niezadowolonych klientów

• Wycofania produktów

• Koszty zwrotu produktu

• Koszty gwarancji

Koszty awarii zewnętrznych są klasyfikowane jako koszt jakości.