Czynniki jakościowe

Czynniki jakościowe to wyniki decyzji, których nie można zmierzyć. Przykłady czynników jakościowych to:

• Morale . Wpływ dodania przerwy w strefie produkcyjnej na morale pracowników.

• Klienci . Wpływ na opinie klientów o firmie, jeśli zainwestuje się w odbieranie telefonów w krótszym czasie poprzez dodanie personelu obsługi klienta.

• Inwestorzy . Wpływ na inwestorów przeprowadzenia road show, aby spotkać się z jak największą ich liczbą.

• Społeczność . Wpływ na lokalną społeczność umożliwienia pracownikom spędzenia kilku godzin płatnego czasu na pomocy przy projektach społecznych.

• Produkty . Możliwe jest użycie w produktach nieco tańszych komponentów. Jeśli jednak zostanie to zrobione za dużo, może to wywołać ogólne wrażenie obniżonej jakości, co może skłaniać klientów do zakupu mniejszej liczby produktów.

Menedżer powinien wziąć pod uwagę czynniki jakościowe w ramach swojej analizy decyzji. W zależności od zarządzającego i poziomu zaangażowanych inwestycji, czynniki jakościowe mogą być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu określonej działalności. Na przykład, jeśli zaangażowana jest duża inwestycja funduszy, kluczowe czynniki decyzyjne z większym prawdopodobieństwem będą miały charakter ilościowy, ponieważ biznes inwestujący ma duży wpływ na decyzję. Jeśli jednak inwestycja środków jest niewielka, wpływ czynników jakościowych może odgrywać ważniejszą rolę w decyzji.

Z perspektywy brandingu czynniki jakościowe mogą być szczególnie ważne. Właściwe budowanie marki wymaga wysokich nakładów, aby stworzyć i utrzymać aurę jakości, której czysto ilościowa analiza może nie uzasadniać.