Rentowność klienta

Rentowność klienta to forma analizy, która przypisuje przychody i wydatki klientom, a nie produktom lub procesom. Analiza ta może być dokładniejsza dzięki zastosowaniu kalkulacji kosztów opartej na działaniach w celu przypisania kosztów zamówień, obsługi klienta i dystrybucji do poszczególnych klientów. W ten sposób firma może odróżnić swoich klientów o wysokich i niskich zyskach. Dzięki tym informacjom firma może zwiększyć swoją rentowność, odrzucając nierentownych klientów i koncentrując swoje wysiłki sprzedażowe na najbardziej dochodowych klientach. Analiza rentowności klienta jest szczególnie przydatna, gdy firma nie ma nadwyżki zdolności do obsługi swoich klientów, a więc może zwiększyć dostępną zdolność, odrzucając swoich najmniej wartościowych klientów.