Zarządzanie odliczeniami
Zoptymalizowany system zarządzania potrąceniami
Klienci mogą pobierać różne odliczenia od swoich płatności, na przykład za uszkodzone towary, dodatki marketingowe i rabaty ilościowe. Zazwyczaj odliczenia te są konsolidowane przez klienta i przypisywane do jednej osoby zajmującej się windykacją. Jednak jednej osobie może być trudno zrozumieć szczegóły wielu różnych rodzajów odliczeń. Alternatywą jest kierowanie różnych rodzajów potrąceń do ekspertów w danej dziedzinie (MŚP), z których każdy ma głębokie doświadczenie w zakresie określonego rodzaju potrąceń.
Korzystanie z dedykowanego systemu dla MŚP wymaga, aby wszystkie potrącenia klientów były kodowane według typu, gdy nadejdą powiązane faktury. Następnie stosuje się system zarządzania przepływem pracy do kierowania odliczeń do MŚP zajmujących się odliczeniami. System zarządzania przepływem pracy jest również przydatny do monitorowania czasu wymaganego do rozwiązania każdego potrącenia, co można wykorzystać do śledzenia poziomów wydajności i dostosowywania systemów pracy.
Problemy z systemem odliczeń
Główny problem z systemem odliczeń dla MŚP polega na tym, że kilku specjalistów ds. Odliczeń może być zaangażowanych w rozwiązanie jednej faktury klienta, więc klient może w końcu nawiązać kontakt z wieloma osobami. Ponadto MŚP zajmujące się odliczeniami to wysoce wyspecjalizowane osoby z dużą wiedzą na temat obszarów, za które są odpowiedzialne. Może być konieczne dołożenie wszelkich starań, aby zatrzymać te osoby lub przynajmniej udokumentować ich wiedzę.
Wdrożenie systemu odliczeń
Aby stopniowo przejść do systemu odliczeń dla MŚP, rozważ zastosowanie jego koncepcji jednego rodzaju odliczeń do jednego z najlepszych analityków zajmujących się odliczeniami w dziale i przeanalizuj wszelkie problemy, które pojawiają się z tą osobą. Gdy wydaje się, że jakiekolwiek problemy zostały rozwiązane, stopniowo wdrażaj tę koncepcję do innych typów odliczeń. Zwykle nie jest konieczne posiadanie MŚP odliczających dla wszystkich rodzajów potrąceń - tylko dla najtrudniejszych.
