Definicja overbookingu

Overbooking to praktyka polegająca na sprzedaży większej liczby rezerwacji lub towarów, niż można pomieścić. Celem jest zniwelowanie negatywnego wpływu niestawiennictwa na przychody. Na przykład linia lotnicza rezerwuje przelot na więcej niż jeden lot w oczekiwaniu na pewną liczbę niestawieńców. Podobnie restauracja przepełnia rezerwacje miejsc, ponieważ niektórzy klienci nigdy nie pojawiają się w swoich miejscach. Placówka detaliczna może również dokonywać overbookingu, jeśli promuje produkt po obniżonej cenie i nie utrzymuje na stanie wystarczającej liczby jednostek, aby zaspokoić popyt, co prowadzi do stosowania kontroli deszczu. Takie podejście maksymalizuje zwrot z inwestycji, ale należy je stosować ostrożnie, ponieważ denerwuje również klientów, którzy mogą przenieść swoją firmę gdzie indziej.

Niektóre firmy minimalizują potrzebę przepełnienia rezerwacji, pobierając opłaty za anulowanie lub uniemożliwiając zwroty płatności, co stanowi zachętę dla klientów do wywiązywania się ze swoich zobowiązań.