Zrównoważona karta wyników

Zrównoważona karta wyników to system pomiarowy, którego można używać do monitorowania i zwiększania wydajności w zakresie finansów, klientów, wewnętrznych procesów biznesowych oraz segmentów uczenia się i wzrostu firmy. Założeniem tego systemu jest to, że firma musi osiągać dobre wyniki we wszystkich czterech z tych segmentów, aby poprawić swoje ogólne wyniki. Strategia i taktyka zespołu zarządzającego powinny być również dostosowane do informacji śledzonych w zrównoważonej karcie wyników. Koncepcja ta różni się od bardziej tradycyjnych systemów pomiarowych tym, że obejmuje różnorodne pomiary niefinansowe.