Koszt jakości

Koszt jakości to skumulowany koszt braku wytworzenia produktu wysokiej jakości. Koszty te mogą obejmować przeróbkę produktu, testowanie go, obsługę w terenie w celu wprowadzenia poprawek po zainstalowaniu produktu oraz wymianę wadliwego produktu. Ten łączny koszt jest zgłaszany kierownictwu, aby zapewnić im podstawę do zapewnienia, że ​​procesy zawsze będą spełniały oczekiwania klientów.

Klient postrzega produkt jako wysokiej jakości, jeśli spełnia jego oczekiwania. Tak więc wysoka jakość to tak naprawdę tylko upewnienie się, że produkt spełnia oczekiwania klienta. Opierając się na tej definicji, jakość nie ma najwyższych możliwych standardów tworzenia ostatecznego produktu. Tak więc, jeśli nalegasz na stworzenie mahoniowego wnętrza schowka w samochodzie, gdy klient chce, aby był wystarczająco duży, aby przechowywać mapy, to po prostu poczyniłeś znaczne wydatki, aby stworzyć coś, czego klient nie definiuje jako wysokiego. jakość.

Taki pogląd na jakość oznacza, że ​​firma może wyeliminować wszelkie koszty, o których klienci nie mają pojęcia. Redukcja kosztów może mieć wpływ na wiele dziedzin. Na przykład całkowicie dopuszczalne może być użycie materiałów o niższej jakości lub cieńszych lub dopuszczenie skaz w miejscach, w których klienci ich nie widzą, lub zezwolenie na produkcję z niższym poziomem tolerancji niż obecnie (co eliminuje niektóre koszty przeróbki) .

Istnieją dwa rodzaje jakości, o które firma powinna się troszczyć, z których jeden ma swoje źródło w dziale inżynieryjnym, a za drugi odpowiada cała organizacja. Oni są:

• Jakość projektu . To zdolność firmy do zaprojektowania produktu spełniającego oczekiwania jakościowe klienta. Innymi słowy, jakość, której oczekują klienci, została zaprojektowana w produkcie. Ten rodzaj jakości wymaga znacznej ilości interpretacji tego, czego zdaniem inżynierów oczekują klienci, i tego, jak te życzenia są uwzględniane w ostatecznym projekcie produktu. Jeżeli jakość nie jest przewidziana w podstawowej strukturze produktu, nie ma możliwości późniejszej poprawy jakości, poza wymianą produktu na nową wersję.
• Jakość zgodności . Jest to zdolność firmy do wytworzenia produktu zgodnego z oryginalnym projektem produktu. Za ten rodzaj jakości odpowiada nie tylko dział produkcji; personel zaopatrzeniowy musi nabyć odpowiednie materiały, dział wysyłki musi dostarczyć je bez uszkodzeń, a dział marketingu musi przekazać klientom cechy produktu, które mają największe znaczenie.

Istnieje kilka rodzajów kosztów, na które wpływa jakość produktu. Oni są:

• Koszty prewencyjne . Są to koszty poniesione w celu uniknięcia awarii produktu. Koszty te obejmują opracowanie procedur produkcyjnych, szkolenie personelu, testowanie produktów, konserwację zapobiegawczą maszyn wykorzystywanych do wytwarzania produktów oraz oceny kwalifikacji dostawców.
• Koszty wyceny . Są to koszty kontroli potrzebnej do zmniejszenia ryzyka wysłania wadliwych produktów do klientów. Koszty te obejmują testowanie komponentów dostawców, testowanie produktów w ramach kontroli jakości, analizę procesów oraz koszt wszelkiego sprzętu testującego.
• Koszty awarii wewnętrznych . Są to koszty związane z wadliwymi produktami, które są odkrywane przed dostawą do klientów. Koszty te obejmują przeróbkę wadliwych produktów, dodatkowe testy przerobionych produktów, złom, zakup części zamiennych i utracony zysk z produktów, które muszą zostać sprzedane w ciągu kilku sekund.
• Koszty awarii zewnętrznych . Są to koszty związane z wadliwymi produktami, które są odkrywane po dostawie do klientów. Koszty te obejmują utracone przychody od klientów, którzy nie kupią ponownie od firmy, przetwarzanie zwróconych towarów, administrowanie roszczeniami gwarancyjnymi, koszty usług terenowych, sprawy sądowe o odpowiedzialność, a nawet kompleksowe wycofanie produktu.

Bardziej opłacalne jest płacenie za poprawę kosztów we własnym zakresie niż czekanie, aż klienci odkryją usterki. Głównym powodem jest to, że klienci są znacznie mniej skłonni do ponownego zakupu od firmy, jeśli odkryją wady, co może spowodować, że koszty awarii zewnętrznej będą droższe niż wszystkie inne koszty razem wzięte.