Koszt niezgodności

Na koszt niezgodności składają się koszty poniesione w wyniku niespełnienia norm jakościowych produktu. Koszty te pojawiają się, gdy problemy w procesie produkcyjnym powodują niedoskonałości, które czynią produkty bezużytecznymi. Koszty mogą obejmować przeróbkę, złom, koszty usług terenowych, wymiany gwarancyjne i koszt utraconych klientów.